Compass Card 丢了，先确认这张卡有没有注册到你的账户，再安排挂失与今天的出行。钱包找回、卡片停用和余额处理是三件事，可以分别跟进。这份决策树适用于大温地区普通 Adult / Concession Compass Card；如果卡里有 U-Pass BC、雇主或其他项目通行证，请先走对应项目的官方支持流程。
官方流程核对：2026 年 9 月 8 日。下方英文是可自行修改的沟通示例。
第一步：按自己的情况选一条路
- 已经注册（registered）：登录 Compass 账户，在 My Cards 找到遗失卡，使用 Lost or stolen 入口；也可联系 Compass 客服处理挂失与补卡。
- 确定没有注册（unregistered）：官方说明这类卡无法挂失停用。不要把买一张新卡理解成旧余额会自动回来；先安排新的乘车付款方式。
- 不确定：先尝试登录自己的账户查找对应卡片；仍无法确认就请客服核实，不要凭“以前在网上充过钱”自行判断。
- 项目卡（program card）：雇主卡先联系项目管理员；U-Pass BC 请查阅 U-Pass BC 官方入口及学校的支持说明。
上述普通卡入口与项目卡区别见 Compass 官方帮助：遗失卡与余额保护。需要协助可拨打 604-398-2042；出发前到 Compass 联系页面查看当前服务方式与时间。
第二步：把挂失、补卡和余额分开确认
已注册普通卡可以先挂失，再按客服或账户提示办理 replacement card。现场办理地点是 Waterfront Station 的 TransLink Customer Service Centre。不要把它与失物招领办公室混淆。
根据 Compass 2026 年 8 月使用条款（普通卡部分），余额和仍有效的期限票转移有条件；挂失后两小时内的损失风险仍由持卡人承担。遗失卡补发需付新的押金及适用费用。请尽快报告，并向客服核对最终可转移金额、票种和新卡可用时间。
不要把 “balance transfer” 与现金退款混为一谈，也不要假定月票、储值和 AutoLoad 设置都会以同一种方式处理。你可以把自己的需求拆成下面四个问题，逐项得到确认：
- 旧卡的挂失是否已经记录？请记下处理时间与参考编号（如果有）。
- 我要邮寄补卡，还是今天现场处理？如果已经买了新卡，先问客服如何衔接。
- Stored Value 储值和 Monthly Pass 月票各自如何处理？最终金额以客服核对为准。
- 我原来是否启用了 AutoLoad？下一步需要检查哪些设置？
联系客服前，准备这份小清单
把下面信息存在自己的备忘录里；这是方便沟通的准备清单，不是官方强制文件清单。没有某项信息也先联系，不要为补齐笔记而拖延挂失。
- 账户使用的邮箱；如手边已有卡号记录，可一并准备。
- 最后一次记得使用卡片的日期、约略时间、路线或车站。
- 是否只有卡片遗失，还是整个钱包、背包一起不见。
- 自己记得的储值、月票与 AutoLoad 情况；不确定的地方标注“不确定”。
- 是否已经拿到替代卡，以及今天是否必须马上乘车。
密码和付款资料不要写进普通留言，也不要贴在公开评论里。需要验证身份时，按你主动进入的官方渠道提示完成。
可以直接复制的客服英文
以下模板是给你修改使用的示例，不是官方表格。把方括号换成真实信息；不知道卡号就删掉那一句。“I’m not sure” 比猜一个答案更清楚。
情况 A：已注册，想先挂失再问补卡
Hello, I have lost my Compass Card and I believe it is registered to my account. Could you help me confirm that I have selected the correct card and report it as lost? I last remember using it on [date] near [station or route]. I would like to understand the replacement options before choosing one. Could you check what happens to my remaining Stored Value and any valid pass? If I need a card for travel today, what should I arrange separately? Please also let me know which AutoLoad settings I should check. Thank you.
中文意思：我的卡丢了，我认为它已注册。请帮我确认卡片并挂失，说明补卡选择、储值和有效票处理，以及今天急用时要另作什么安排。
情况 B：不确定有没有注册
Hello, I cannot find my Compass Card and I am not sure whether it was registered. What information can I provide through this official channel so you can help me check? I do not want to assume that my balance can be recovered. If the card is unregistered, please explain what I should do to arrange a new card for future travel.
中文意思：我找不到卡，也不确定是否注册。请告诉我通过这个官方渠道提供什么信息来核实；如果未注册，我该怎样安排之后的乘车。
通话结束前，再确认一句
Before we finish, could you summarize what has been completed and what I still need to do? Is there a reference number I should keep? Which official page should I use if I need to follow up, and what information should I have ready when I contact you again?
中文意思：请总结已经办完和还需我处理的事项；如果有参考编号，请告诉我，以及下次跟进使用哪个官方入口。
钱包或背包也丢了：另做失物报告
如果东西遗落在公共交通上，可从 TransLink Lost and Found 官方页面进入失物报告表。写清日期、路线、方向、上下车地点及物品特征；不要等失物结果出来才处理卡片。官方页面也列出 Blue Bus 和部分社区巴士的不同联络方式，先确认自己的路线。
失物办公室在 Stadium–Chinatown Station；去领取前核对当前地址、时间及联系要求。它处理实物找回，Compass 客服处理卡片问题，两边的报告应各自留好记录。
若遗失发生在飞行或航空托运行李环节，使用航空行李遗失报告里的表达去联系航空公司，别把机场行李流程与公交失物表当作同一入口。若钱包中也有银行卡，而后续付款遇到拒付，可参考银行卡交易被拒时的沟通方法，向发卡机构说明具体情况。
今天怎么回家，之后怎么收尾？
今天需要乘车时，先向车站工作人员确认可用付款方式；不要把正在补发或尚待处理的余额当作已经可用的车费。路线和问站表达可参考公交问路与乘车英文。
例如：你在下班后发现卡不见了，先选上面的注册分支，记录挂失进度，再安排这一程的付款；到家后整理新卡、储值、月票和失物报告的待办。这样不会因为一直找钱包而忘记卡片处理，也不会因为拿到新卡就误以为所有事项都结束。
最后在备忘录里分别标记“旧卡已报告”“新卡已取得”“余额与票种已核对”“失物报告已跟进”。如果还需要整理其他证件和账户事项，生活办事英文导航可以帮助你找到对应的沟通指南。
